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          售后服務

          服務宗旨:高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

            我們以客戶第一、服務第一的宗旨,進行系統的售后服務工作,除按照廠家的售后服務承諾外,我公司承諾所有設備提供一年質保、三年上門服務、終身保修。

            我們在質量保證期內安裝的任何零配件,都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。針對本項目的售后服務及培訓計劃質保期自工程完成并驗收簽字次日開始計算,質保期為一年,質保期內由我公司廠商質保,不會以任何理由推諉。

          售后服務(圖1)

          服務內容:

          1)安裝調試服務

            A、我公司負責按合同中規定的型號、數量將產品送達指定地點。產品到達后,由本公司和用戶人員監督下,由用戶人員清點,檢查產品。并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

            B、我公司技術人員負責現場培訓。對產品的使用、注意事項,服務人員現場進行演示解說;客戶對產品的疑問,服務人員給予一一解答。

          2)售后服務方式

          a.電話服務

            用戶透過服務部電話可直接和技術人員進行技術咨詢。電話響應時間:服務部接到用戶電話后,專人負責接聽,做好記錄,一般性問題1小時內反饋意見,8小時內解決問題,如不能及時解決問題,我公司會提供設備售后方案以及時間規劃,直到原設備修復。如果電話中解決不了,有必要進行上門服務的,則轉為上門服務。

          b.上門服務

            售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記,將任務派發給技術人員,技術人員應在24小時內到達現場解決問題。

          3)定期巡檢:

            公司對用戶每月一次電話回訪,每一個季度上門巡檢(一年四次上門巡檢),上門巡檢的技術人員會對設備的隱含故障源等進行檢測及排除。并會請用戶相關負責人填寫巡檢反饋信息單。

          4)響應時間:

            公司提供365天*24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯系方式。

            故障投訴(投訴熱線-總銷售經理辦:(0728--2740218)

            本項目設備免費維保期為一年,終身售后,過質保期收取配件費用。 


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